1米8的大个儿，皮肤晒得黝黑，身着蓝色夏季执勤服，衣袖上佩戴红袖标……李泽琛就像一个坐标，他执勤巡逻的身影在北京站广场上格外醒目。

连日来，北京持续出现高温闷热天气。“蒸笼”之下，户外口罩戴久了，憋闷感也会让人难以忍受。天气如此，但工作不能打折扣。执勤时，李泽琛的主要任务就是在广场上疏导旅客有序进站。

“三伏天是最难熬的，出来一会儿衣服就汗透了。口罩里也湿乎乎的，裤管里头都能感觉到流淌下来的汗水。”李泽琛说，在广场执勤，每天要换几次警服，不然衣服上都是汗碱。为了预防中暑，他随身携带了一个1.5升的水壶，每次上岗前都灌满凉白开，随时补充水分。这些年，每一个暑运他都是这样过来的。

不久前的一个下午，正在广场执勤的李泽琛遇到一位70多岁的老大爷求助，他与老伴儿坐公交车来到北京站，下车后就走散了。老大爷自己忘带手机了，也不记得老伴的电话号码。

“您别着急，我给您想办法。”李泽琛安抚着老大爷的情绪，领着他一起前往进站口。很快，在进站口外找到了同样着急的老伴儿。此时距离两人乘坐的G995次列车开车不到半个小时了，李泽琛便带着两位老人来到检票口。可检票时却发现，老人错买了次日的车票。为了不耽误老两口的行程，李泽琛赶紧带着老人前往人工窗口退票并重新购买车票，最终在开车前将两位老人顺利送上火车。

33岁的李泽琛，已经入警10年了。从驻站特警到派出所执勤警务队民警，长期扎根基层一线的他，锻造出了不怕吃苦、坚韧不拔的性格，也拉近了他与旅客群众的距离，让坚守平安、服务人民成为他的信仰。

在广场巡逻不只是简单地走走看看，更多的在于和旅客“打交道”。南来北往的旅客难免有对站区环境不熟悉的，进站口在哪儿，卫生间怎么走，临时身份证去哪儿办......相同的问题，李泽琛每天要回答无数遍，一天下来嗓子都是哑的。可即便如此，他也不厌其烦，总是耐心答疑解惑，细心帮旅客规划路线。

“细心，耐心，更要有同理心。”在李泽琛看来，“理解”是拉近警民关系的关键词。尤其是这种闷热的天气，旅客碰到烦心事，向民警求助时偶尔也会言语急躁，李泽琛每每都能抱着理解的心态去处置解决。

就在前几天，一名旅客在自助取票厅取票后发现手机不见了，寻找无果便找到李泽琛报警求助。因着急乘车，男子心急如焚，李泽琛一边宽慰，一边启发他回忆行动路线。得知男子取票后又去过人工售票窗口，他便让男子在阴凉处休息等待，自己前往人工售票处询问。5分钟后，男子的手机找了回来，车也没耽误。看着汗流浃背的民警，男子都十分感动，连连道谢。

打通服务群众的最后一公里，为旅客做好事，办实事。7月1日进入暑运以来，李泽琛已先后为旅客找回遗失行李物品6件，价值7000余元，找回走失老人、儿童3人。