一名空姐从大学毕业生到成为客舱里一名合格的客舱服务人员，需要经过长达数月的理论课程和实操培训，大到掌握“航空气象”理论，小到防范“热饮烫伤”，然后再经过多年的飞机上的历练，重重“打怪升级”之后，最终才能成长为大家眼中“文武兼备”的空乘小姐姐。所谓“全能”空姐，不仅要业务精湛，更是“十八班武艺样样精通”，而乘务职业技能大赛就是“全能”空姐的“出师班”，我们一起走进角逐现场看个究竟......

“打开遮光板，座椅靠背安全带，Kindle、Ipad和手机，飞行模式别忘记.....”一首空乘版《卡路里》前奏响起，俏皮又不失优美的东航乘务员们在舞台夺目亮相，将东航西北第五届乘务职业技能竞赛决赛的现场气氛推向了高潮。

6月28日14时，历时近一个月的东航西北分公司第五届乘务职业技能竞赛拉开序幕，展开最后的收官之战。一路凯歌、挺进决赛的12名参赛者均是从前期选拔、初赛、复赛等层层考验中脱颖而出的优秀乘务员，她们将在这里进行最后一场激烈的角逐。

总决赛中，参赛选手们用扎实的业务知识和过硬的专业技能为观众呈现了一场精彩纷呈的职业技能比拼盛宴。决赛共分为三个环节，分别考察：职业形象展示、安全理论知识及特情模拟处置、机上创意饮料及服务创新情景模拟。参赛选手的职业形象展示必须同陕派文化相融合，将城市的历史韵味与东航制服的现代优雅相结合。竞赛环节中，12名参赛选手除了需要进行安全生产法知识问答、安全设备示范之外，还将迎接机上特情处置情景模拟的考验。参赛选手分为3个乘务组后，面临“机上颠簸+释压处置”、“锂电池失火+烧烫伤处置”、“机组失能+急救CPR处置”等组合型考题，乘务组必须将考核要点融入演练环节，最终评委将根据选手的业务表现、团队配合以及情节编排打分。第三个考核环节，三个乘务组需面临不正常航班处置、无人陪旅客服务、首乘旅客服务等情景演示课题。此外，选手需要根据机上资源进行创意饮品的制作及展示，并将自己在服务中创新小设计、小妙招贯穿旅客服务。整场考核精彩纷呈、亮点频出，选手们专业、精彩的表现赢得现场观众阵阵掌声。参赛选手们以优雅大方、从容果敢，向观众们展示出了东航空乘人员良好的职业素养和过硬的业务技能，展现出民航人对生命、规章和职责的敬畏之心。

比赛最后，由七位乘务员带来的歌舞表演《Cabin Ready》，将客舱安全知识以轻松诙谐、朗朗上口的形式展现给了观众，生动有趣地展示了客舱安全文化，强化了观众安全意识。

经过激烈的角逐，选手周丹婷最终获得了本次大赛的一等奖，王郁喆、张璐等11位选手分获二、三等奖及优胜奖。

本次竞赛由东航西北分公司工会主办，东航西北分公司客舱服务部、李茜空中服务创新工作室承办，以“喜迎二十大 建功新时代”为主题，旨在进一步弘扬劳模精神和工匠精神，营造乘务人才创先争优的良好氛围。

今年已经是乘务职业技能竞赛走过的第五个年头，在此前四届技能大赛中脱颖而出的优胜者如今均已经成为客舱队伍的中流砥柱，其中不乏走上管理岗位者。我们相信，这些“全能空姐们”将在新的起点上推动乘务技能人才队伍建设，继续为广大旅客提供高品质的航空出行服务而不断创新、不懈努力。（文：闫斌 周宏娟 图：闫斌 林建国 ）