6月17日消息（记者崇锦芳 实习生吴义娜 通讯员张琬晶）近日，国家税务总局邢台市税务局深入落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，紧紧围绕纳税人缴费人办事需求，全力优化营商环境，在全市办税服务厅开展“来即办 不说不”专项行动，积极营造有深度、有力度、有温度的税务服务。

以承诺为起点，着眼响应率

广宗县税务局办税服务厅工作人员签订的承诺书 （央广网发 张琬晶 摄）

“我单位公开向纳税人缴费人承诺：对符合法定条件和规定程序，能当场办理的事项，应当当场办理……”为切实强化税务机关服务作风建设，规范税务服务行为，邢台市税务局组织全市办税服务厅工作人员签署“来即办 不说不”承诺书，一份份承诺书的签订充分体现广大税务干部面对按规定程序不能即时办结的事项“不说不”、面对不属于受理范围的情况“不说不”、面对不满意办理结果、提出诉求的情况“不说不”、面对不符合办理条件的情况“不说不”的坚定决心，以及细致讲解、耐心解释、有效指引，以更高效的服务行为、更优质的服务态度、更规范的服务流程，更好地服务纳税人缴费人的责任担当。

以践诺为关键，突出解决率

南宫市税务局为纳税人提供延时服务 （央广网发 袁鑫雨 摄）

“‘来即办 不说不’专项行动开展以来，全市办税服务厅积极行动、主动作为，认真履行承诺事项、兑现承诺内容、落实践诺措施，确保纳税人缴费人诉求事事有回应、件件有结果。”邢台市税务局纳税服务科科长苏文洁表示。

为确保专项行动落到实处、发挥实效，邢台市税务局以学习培训为基点，将《办税服务厅纳税服务标准化手册（2.0）》纳入全市办税服务厅晨夕会学习项目中，进一步学习服务制度、服务动线、岗位规范等相关要求；以畅通渠道为关键，要求在办税服务厅中摆放展架、桌牌，着力宣传“来即办 不说不”专项行动及“有诉求 码上说”等反映个性化服务诉求途径，确保服务诉求能够得到快速响应、及时解决。5月份，通过二维码反映的个性化诉求共计11条，全部在当日内予以反馈；以为创新服务抓手，实时掌握纳税人缴费人最新需求，不断结合实际创新机制，大规模增值税留抵退税政策实施以来，全市办税服务厅节假日“不打烊”，提供预约办理、延时服务等多项措施，优化退税流程，确保在充分释放政策红利的同时提升纳税人在办税服务中的幸福感。

以评诺为推动，提升满意率

纳税人的评价是检验便民办税提升的重要尺度，也是“来即办 不说不”专项工作成效的客观反映。威县卓晶机械制造有限公司2022年6月份至威县办税服务厅申请出口退税备案登记，但由于企业法人陈曼航为外地人员且临近下班时间，窗口工作人员赵彦青快速为其办理完毕备案登记后，主动帮忙将纸质材料提交至税政一股，税政一股接收后为其当天办结备案登记。“你们的服务真是贴心、精细，本来以为一天办不成的事情，不仅办成了还不用跑二趟，真是太感谢了！”企业法人陈曼航在接到办理情况反馈电话中表示。

“纳税人的高度评价让我们备受鼓舞，‘来即办 不说不’专项行动是推进办税服务厅标准化、规范化的一项重要举措，旨在通过精准定位纳税服务，督促窗口人员自觉提升服务质量、改进工作态度，全面提升纳税服务质效。下一步，我们将以更大力度、更优服务提升纳税人满意度和获得感，让纳税人最多跑一次或一次不用跑，让纳税人的难事愁事一次通办、一次办结。”邢台市税务局党委委员、总会计师郑毅表示。