7月11日电(黄鹤楠)“您好，请问您要买到哪里的车票？”10日，哈尔滨站售票窗口前，值票员刘姗姗准时上岗，只见她面带微笑，耐心的询问着每位前来购票的旅客，指尖在键盘上快速的敲击着，面前的旅客一位接着一位满意的离开。她是公认的速度快、性子好，偶尔遇到需要帮助的旅客，她更是主动服务，设身处地的为旅客想办法。一杯水，一张嘴，一副热心肠，这是她工作的标配。

自2016年参加工作以来，刘姗姗始终对自己高标准、严要求，她深知干一行就要爱一行、精一行。为了更好的服务旅客，她积极学习各种业务知识，每天坚持画一份铁路接算站示意图，在日复一日的不断坚持下，她成长为班组里的骨干力量。6年的拼搏奋斗，换来了丰硕的成果，获奖证书可以铺满整张桌子。职工岗位技能竞赛铁路售票员全能第二名、青工岗位技能大赛售票员工种第三名、全路客运系统职业技能竞赛第二名、集团公司技术能手、全国铁路向上向善好青年、全国铁路青年岗位能手、全国铁路优秀共青团员....。。每一张证书的背后都是辛苦的汗水，每一份荣誉的肯定都是前行的动力。

明明可以靠颜值，她却偏偏靠实力，明明已经颜值与实力并存，她却靠热心的服务出了圈。

近日，旅客刘先生来到哈尔滨站售票窗口打印报销凭证，一共需要打印十张，但在打出第三张报销凭证时，机器突然发生了故障。由于刘先生马上要乘车前往哈西站，并且在哈西站还要转乘Z238次列车前往保定，时间紧急为了不影响后续行程，售票员刘姗姗第一时间留下旅客联系方式让其先行乘车，后续问题交给她。机器故障修复后，刘姗姗发现旅客在慌忙之中将已打印出来的报销凭证遗落在窗口，由于报销凭证一旦制出，无法打印第二次，为了不影响旅客正常报销，刘姗姗将所有报销凭证全部打印出来，准备一起邮寄给刘先生。但查到Z238还没开，哈尔滨站到哈尔滨西站还有一趟动车，她立即报告值班员和间休的同志换了岗，乘坐动车赶往哈尔滨西站，在候车厅内找到了刘先生，并将报销凭交到了他手里。

看到出现在哈西站的刘姗姗，刘先生非常吃惊，他没想到售票员竟然化身成了快递员，坐着火车赶来给自己送报销凭证，这让他既感动又感激。告别刘先生后，刘姗姗便匆忙赶回了工作岗位，继续投入到紧张繁忙的售票工作中。这段小小的服务并没有就此结束，刘姗姗休息日上网时，竟发现刘先生在其社交平台上实名表扬了她，“工作经常出差，每个月得坐十几次火车，第一次碰到这样负责的工作人员，哈尔滨站给我的印象越来越好，冰城形象瞬间高大。实名感谢，哈尔滨站刘姗姗，好样的！”

这只是刘姗姗帮过的众多旅客中的一个，随着电子客票的全面实施，越来越多的人选择在网上办理售票、改签、退票业务，选择到窗口购票的，一般都是老年人，或者是有特殊需求的旅客，这些旅客都是她服务的重点。她常说“如果我的家人在外面，我也希望他们被温柔以待，所以对待重点旅客，我一定会多些耐心。”

她一直记得在参加工作第二年的暑运，那时车票非常紧张，有一次一位老人在窗口买到乌鲁木齐的卧铺，然而五天之内的卧铺及硬座票都全部售罄。老人听到这一消息时非常着急，嘴里默念“怎么办呀！怎么办呀！我年龄大了站不了啊”。刘姗姗一边劝导着老人不要着急，一边快速的查找能有卧铺的转乘路线，查到合适的车次后，她耐心的告诉老人如何换乘，怕老人不明白她便找来同事替她继续售票，自己来到售票厅外面对面的又嘱咐了老人一遍，老人感动的流下了眼泪，握着她的手说“孩子太谢谢你了，我一个老太太啥也不懂，谢谢你这么有耐心，我从没见过这么好的售票员，我记住你的话了，我一定能坐上车，太感谢你了”。后来老人顺利到达，老人的儿女还亲自致电12306对刘姗姗的行为表示感谢。